Kitap okuyorum

Yeniden merhaba, Daha kısa aralıklarla yazabiliyor olmak ilham verici. Bunda son 3 haftada gerçekleştirdiğim 4 uçak yolculuğunun payı büyük. En güzeli, 1-1.5 saat boyunca başka hiçbir iş yapma zorunluluğu olmadan sadece okuduğum kitaba yoğunlaşabilmek... Eskiden ayna diye bir şey yoktu, şimdi duckface'li selfie'ci kızlarımız var

Çoğu lider kötü kara ne kadar odaklandığının farkına varmıyor. Şişirilmiş müşteri memnuniyeti skorları onlarda rehavet yaratıyor; oysa araştırmalar ortalama bir şirkette müşterilerin 2/3’ünden fazlasının sıkılmış ya da kızgın olduğunu gösteriyor. Kötü kar büyümeyi baltalıyor ve firmanızın adını kötüye çıkarıyor. Ancak değişmek için çok geç değil…